Jak performance marketing realizuje cele direct response marki?

Największym wyzwaniem w marketingu stało się dotarcie do klienta w momencie, w którym mamy największy wpływ na podejmowaną przez niego decyzję zakupową. Coraz więcej mówi się o zarządzaniu doświadczeniami klienta (ang. Customer Experience Management). Lojalność zawsze była ważnym elementem strategii biznesowej. Dzisiaj, w warunkach runku nasyconego, staje się ona decydująca dla wyników finansowych przedsiębiorstw, a klasyczny marketing mix staje się niewystarczający.

Równocześnie najważniejszym celem realizowanych kampanii reklamowych pozostała bezpośrednia reakcja konsumentów na przekaz reklamowy, czyli tzw. response. Sposoby reakcji mogą być różne, w zależności od założonych celów: wypełnienie formularza kontaktowego po otrzymaniu maila, wejście na stronę internetową, zakup towaru… Umiejętność dostosowania się do etapu zakupowego, na którym jest klient i wsparcie go w tym procesie jest techniką, która pozwala zwiększać sprzedaż.

Firmy systematycznie zwiększają wartość swoich produktów, stawiając na kreowanie doświadczeń klientów (ang. customer experiences). Niektóre marki budują coraz bliższe relacje z klientami, wykorzystując wiedzę o nich do przygotowania spersonalizowanej oferty. Inne koncentrują się na pogłębianiu relacji, zwiększając liczbę punktów styku z marką. Aby osiągnąć świetne wyniki należy stosować jedno, i drugie podejście, oferując klientom to, co nazywamy „doświadczeniem całościowym” (total experience).

Rezultaty mają kluczowe znaczenie, dlatego ważne jest aby dokładnie określić jaki poziom responsu/sprzedaży wygenerował każdy z kanałów komunikacji. Marketingowcy toną dziś w powodzi danych na temat zachowań konsumentów, kosztów, konwersji… W budowaniu trwałej przewagi konkurencyjnej z pomocą przychodzi performance marketing. Dzięki niemu możliwe jest z góry określenie kosztu i precyzyjne mierzenie ścieżki zakupowej klientów od pierwszego kontaktu z ofertą, poprzez sfinalizowanie sprzedaży, aż po dalszy cross selling. Właściwie na każdym etapie możesz w ten sposób wspomagać konsumenta.

Więcej przeczytaj w najnowszym numerze Magazyn Online Marketing Polska.

Komentarze:

TWÓRZ Z NAMI AFILL.ME

Masz Newsa? Chciałbyś przeczytać o czymś na naszym blogu?
NAPISZ DO NAS

Treść wiadomości

Imię

Email

Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych Pełna treść klauzuli